Soporte
Habla con una persona.
Uses aicroo en la web o desde la app de iPhone, la ayuda sale del mismo sitio y llega a las mismas personas.
Contacto
Dos formas de localizarnos.
Qué cubre el soporte
El soporte arregla el producto. No mueve tus datos.
Mejor decirlo de entrada, para que nadie espere una respuesta que nunca iba a salir de aquí.
Soporte, sin coste adicional
- Algo en aicroo falla, da error o no se comporta como dice el producto.
- No puedes entrar, o una pantalla no carga.
- Un importe parece incorrecto y quieres que lo contrastemos con lo que el sistema registró.
- Una duda sobre cómo funciona una función que ya existe.
Un servicio aparte
- Migrar tu contabilidad, contactos o documentos desde otro sistema.
- Cargar datos históricos en bloque, o depurarlos antes de cargarlos.
- Montarte el plan contable, los tipos de IVA o las reglas de aprobación.
- Formar a tu equipo, o configurar el producto según vuestra forma de trabajar.
Nada de eso se rechaza — simplemente no es soporte. Es trabajo de proyecto, que se dimensiona y presupuesta según lo que necesites de verdad. Cuéntanos qué vas a migrar y desde dónde, y te devolvemos una propuesta.
Antes de escribir
Qué contarnos.
Nada de esto es obligatorio, pero cada punto ahorra un correo de ida y vuelta:
- La empresa donde ocurrió.
- Dónde estabas: la página, o la pantalla de la app y qué pulsaste.
- Qué esperabas y qué pasó en su lugar. El mensaje de error exacto, si lo hubo.
- Si ocurre en la web, en la app de iPhone, o en ambas.
Tus datos
Cuentas, datos y supresión.
Tu organización se administra desde la aplicación web, donde un propietario gestiona personas, roles y qué ve cada persona. Para saber qué datos personales tenemos, corregirlos o pedir su supresión, escribe a info@aicroo.com — el contacto que la Política de Privacidad designa para protección de datos, que es una cuestión distinta de una pantalla que falla. Ahí se explican los derechos que tienes y cómo ejercerlos, incluido el de reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Quiénes somos