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Auxilium
auxilium · latín — ayuda
Un servicio de soporte dentro del mismo sistema en el que ya trabaja el resto de la empresa. Las solicitudes de tu equipo, de tus clientes y de tu correo llegan a una sola cola, y tus agentes las responden ahí. Solo ocupa puesto quien responde.
Reserva tu demo
€9por puesto y mes
Qué incluye
De dónde llegan las solicitudes
- Tu equipo las envía desde la propia app
- Tus clientes, desde su portal de cliente
- Cualquiera puede escribir a la dirección de correo de tu servicio
- El correo de un remitente que el servicio no conoce espera en cuarentena. Solo entra en la cola cuando un agente lo acepta, y entonces el remitente pasa a ser un contacto; si no, se descarta
Adjuntos
- Archivos en la solicitud o en una respuesta, de hasta 10 MB cada uno
- Como máximo 10 por solicitud
- 10 GB de almacenamiento, compartidos por toda tu organización
Trabajar la cola
- Una sola cola para las tres vías, por prioridad y después por antigüedad, con lo que lleva esperando la solicitud más antigua sin respuesta
- Respuestas a quien la envió y notas internas que nunca ve
- Asigna una solicitud o quédatela tú
- Fusiona un duplicado con la solicitud que repite; quien lo envió ve adónde fue
- Una solicitud resuelta se cierra sola pasados los días que fijes
Quién paga y quién responde
- Se factura por agente: un puesto por cada persona que responde
- Quien pide ayuda no paga, sean cuantos sean
- Dos roles ya hechos: el agente responde, escribe notas y se queda solicitudes; el responsable además asigna, fusiona y lleva la configuración del servicio